Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.

• Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für Artikel, die sich in einwandfreiem Zustand befinden, nicht verwendet wurden und vollständig mit Originalverpackung sowie sämtlichem enthaltenem Zubehör zurückgesendet werden.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Aufgrund der Beschaffenheit von Möbelartikeln und logistischer Anforderungen wird jede Anfrage als separate Rücksendung bearbeitet. Falls der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

• Maßgefertigte, personalisierte oder nach individuellen Kundenanforderungen hergestellte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Sichtbare Schäden oder Gebrauchsspuren können zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Das Rücksendeetikett sowie das Rückgabeformular befinden sich bereits im Paket und ermöglichen dem Kunden eine vereinfachte Rücksendung.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde:

• innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine schriftliche Anfrage per E-Mail senden und dabei die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe angeben;
• die Bestätigung des Kundenservice abwarten, welche die detaillierten Rückgabeanweisungen enthält;
• den Artikel sorgfältig verpacken, vorzugsweise in der Originalverpackung, und die Rücksendung unter Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts durchführen.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
• Die Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Bei einer teilweisen Rücksendung wird ausschließlich der Betrag der tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet.

Wird festgestellt, dass ein Artikel beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, erfolgt die Bearbeitung gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Vorschriften zu Mängelansprüchen im Kaufrecht gemäß §§ 434 ff. BGB.

4. Rücksendung und Überprüfung

Der Kunde bleibt bis zum Eingang des Pakets an der vorgesehenen Rücksendeadresse für die Rücksendung verantwortlich.

Nach Erhalt wird unser Team die Prüfung des Produkts durchführen und den Kunden über das Ergebnis der Überprüfung informieren.

5. Kontakt

Email: support@dolenlystudio.com
Telefon: +81 (905) 046 03 94
Adresse: MITSUGI 1-18-8, MUSASHIMURAYAMA-SHI, TOKYO-TO 208-0032, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:30–17:30
Servicegebiet: Deutschlandweit