Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß der auf der Website verfügbaren Rückgabeprozedur beantragen.
• Bestellungen mit personalisierten Produkten oder Artikeln, die nach spezifischen Kundenanforderungen angefertigt wurden, können nach der Bestätigung nicht storniert werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde:

• innerhalb der zulässigen Frist eine schriftliche Anfrage per E-Mail senden und dabei die Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage angeben;
• die Bestätigung des Kundenservice abwarten, der überprüft, ob die Bestellung noch für eine Stornierung geeignet ist;
• eine Bestätigung der Stornierung erhalten oder, falls die Bestellung bereits versendet wurde, die erforderlichen Informationen zur Einleitung der Rückgabe erhalten.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, muss der Kunde das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett verwenden. Das Rücksendedokument wird bei der Lieferung in das Paket eingelegt.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Stornierungen, die vor dem Versand erfolgen, werden innerhalb von 2-3 Werktagen erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt

Email: support@dolenlystudio.com
Telefon: +81 (905) 046 03 94
Adresse: MITSUGI 1-18-8, MUSASHIMURAYAMA-SHI, TOKYO-TO 208-0032, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:30–17:30
Servicegebiet: Deutschlandweit